Le département accompagne les agents dans leur utilisation de leur environnement de travail numérique, d'une part en s'appuyant sur une prestation externalisée sur un périmètre de 3000 postes de travail, en administration centrale (marché SERENA), et d'autre part en soutien des équipes support de proximité qui assurent cet accompagnement sans externalisation, dans quatre directions d'administration centrale et en services déconcentrés.
Ces activités sont réparties entre le pôle pilotant la prestation externalisée et un second pôle apportant son soutien aux intervenants de niveau 2 des équipes supports internes.
Le nombre d'équipes support soutenues par le Département est de 41.
Deux autres pôles prennent en charge les activités complémentaires.
Le pôle "Solutions" gère la flotte de téléphones mobiles et supervise la gestion du parc d'ordinateurs, les copieurs multifonctions, les équipements de visioconférence et les solutions adaptées aux handicap.
Le pôle "Approvisionnements" assure les achats de matériels et logiciels pour l'administration centrale, la réception et la redistribution des matériels, ainsi que leur réparation et leur recyclage.
L'offre de support externalisé s'appuie sur l'outil ITSM Easyvista interne : le chef du département est en charge d'identifier les besoins d'évolution et d'en rédiger l'expression avec le concours du pôle "Solutions".
Rattaché au sous-directeur du quotidien numérique des agents (SD-QNA), le chef du département dirige, anime et coordonne l'activité du département des services aux utilisateurs (DSU) pour en assurer le fonctionnement idéal et atteindre ses objectifs.
A ce titre, ses missions s'articulent notamment autour des composantes suivantes, communes à tous les managers au sein de la SD-QNA :
- Porter et faire évoluer ses offres de service : formaliser des propositions d'évolutions stratégiques et organiser leur mise en œuvre.
- Appuyer et accompagner la conduite du changement au sein de son équipe, notamment en organisant en collaboration avec le département PRISME, la phase de build to run sur le périmètre externalisé pour chaque projet impactant celui-ci (déploiement de matériels, de logiciels, déploiement d'une nouvelle technologie, prise en charge d'une nouvelle structure cliente etc.).
- Le titulaire du poste gèrera un budget de 2 M€.
Évolutions potentielles du périmètre confié :
- La DNUM se prépare à l'inclusion progressive du support au sein des directions d'administration centrale actuellement autonomes. L'une d'entre elles sera totalement intégrée en janvier 2027 au périmètre externalisé. L'ambition de la DNUM est d'augmenter significativement la qualité des services actuellement délivrés, en mettant en place de nouveaux outils destinés à optimiser le parcours utilisateur (voice et chatbot)
-Réinternaliser l'assistance fonctionnelle
. Formations prévues : Formation ITIL
. Pourquoi nous rejoindre ?
Un parcours d’intégration sur mesure avec un référent dédié dès votre arrivée
Un accès facilité à la formation
Accès réseau crèche
Restaurant inter-entreprise sur site avec prise en charge partiel du coût du repas
Participation aux transports (75% + forfait mobilité durable pour les cyclistes)
Smartphone et ordinateur portable
Horaires flexibles - Télétravail possible à l’issue de la période d’intégration (jusqu’à 3 jours/semaine)
