Expérience professionnelle :
- Profil confirmé : expérience significative en management du support informatique à l'utilisateur final (minimum 10 années d'expérience),
- Gestion d'offres de services et d’évolutions de celles-ci.
Connaissances :
- Très bonne compréhension des enjeux portés par le numérique
- Méthodes, processus et standards dans le domaine du support (ex: ITIL ...)
- Formalisation d'expression de besoin, notamment dans le cadre de la préparation du renouvellement d'un contrat d'infogérance externalisée
- Connaissance de l'administration serait un plus (règles budgétaires, statutaires, etc.)
Savoir-faire :
- Maîtrise de l'expression orale et écrite
- Donner une perspective et donner du sens pour conduire le changement
- Capacité à décider, expliquer les décisions, déléguer et fédérer autour d'objectifs partagés
- Capacité d'organisation, de planification et de reporting
- Animation d'équipe favorisant une approche collaborative et participative
- Consolider et gérer un plan de charge et un budget pour le bureau
- Savoir valoriser les succès et les collaborateurs
Savoir-être :
- Savoir être moteur
- Etre créatif et porter une innovation basée sur les besoins des usagers
- Savoir alerter
Capacité à piloter les évolutions potentielles du périmètre confié :
- La DNUM se prépare à l'inclusion progressive des directions d'administration centrale actuellement autonomes en matière de support. L'une d'entre elles sera totalement intégrée au périmètre externalisé en janvier 2027.
Grâce au nouveau marché d'externalisation qui démarre en mai 2026 (SERENA), le chef du DSU sera responsabilisé sur l'amélioration de la qualité perçue sur le périmètre actuel du marché via l'amélioration du parcours utilisateur (voice et chatbot, kiosques, etc.) et ainsi permettre à la DNUM de devenir attractive pour les directions encore autonomes à ce jour .
- Sur la durée du marché il est par ailleurs prévu un rapprochement entre l'actuel centre de services externalisé et le guichet de production en charge de la supervision. Le chef du DSU sera en charge de sa préparation sur la durée du marché, en vue de la création d'une guichet unique au plus tard lors de son renouvellement.
- Enfin, l'assistance fonctionnelle actuellement externalisée sous le pilotage du directeur de programme MS365 a vocation à être ré internalisée et probablement confiée au DSU.
