Responsable de portefeuille numérique ARS / customer success manager
La DNUM a pour mission d’accompagner la transformation numérique des ministères sociaux (Santé, Travail, Solidarité).
Elle conseille les directions de politiques publiques, conçoit des produits et solutions numériques accessibles, durables, et utiles au lien social, veille au fonctionnement de l’écosystème numérique du ministère et impulse des usages numériques individuels et collectifs adaptés aux nouvelles attentes pour gagner en efficacité et en mobilité.
La DNUM accompagne la transformation numérique des ministères sociaux. Le/la responsable de partenariat numérique aura pour mission de promouvoir les savoir-faire de la DNUM, mesurer l’impact des services numériques et optimiser leur satisfaction auprès des utilisateurs. Il/elle sera le point de contact privilégié entre les Agences Régionales de Santé (ARS) et la direction du numérique dans un démarche partenariale.
Placé sous la responsabilité du chef du Département OPAMIN, le ou la responsable de partenariat numérique aura comme missions principales :
1. Piloter la relation entre les ARS et la DNUM
Instruire et suivre l'ensemble des nouvelles demandes émises par les ARS en lien avec les porteurs d'offres au sein de la DNUM (vérifier l'opportunité d'engager la DNUM, co-piloter les investigations en lien avec les porteurs d'offres dans le respect des coûts et délais annoncés)
Valoriser les savoir-faire de la DNUM auprès des ARS
Offrir à la direction une vision consolidée des produits et services numériques délivrés pour les ARS
Piloter la préparation des réunions bilatérales entre la DNUM et les ARS
Assurer la programmation et le suivi de l'ensemble des moyens (humains ou financiers) alloués en lien avec les autres services de la DNUM
Animer la réflexion et conseiller sur l'alignement stratégique des outils numériques avec leurs enjeux métiers
A ce titre vous serez le point de contact privilégié entre les ARS et les autres entités de la DNUM. Vous aurez un accès privilégié à la Direction de la DNUM
2. Pilotage par l'impact
Diffuser la culture du pilotage par l’impact au sein de votre périmètre : performance, qualité de service usager, gains organisationnels, contribution aux politiques publiques, sobriété numérique, etc.
Mettre en place un tableau de bord synthétique avec des indicateurs de suivi de l’impact des produits et services numériques au sein de votre périmètre
Élaborer des récits de valeur et retours d’expérience illustrant la contribution du numérique à l’action publique.
S’assure que toutes les équipes de la DNUM mettent en place des comités d’investissement à minima 2 fois dans l’année associant les directions métiers à bon niveau afin de :
Suivre les résultats concrets des projets/ou produits numériques
Analyser les effets et l’impacts des services numériques sur les usages et les utilisateurs
Ajuster les priorités et les moyens à engager selon la valeur produite
3. Contribuer à l'animation des communautés numériques
Avec les autres membres du département DOPAMIN, vous participez à l'animation des communautés numériques de l'écosystème des Ministères Sociaux. A ce titre vous contribuer à stimuler l’innovation via des événements (conférences, hackathons).
Formation / expérience
Bac +5 (université, école d’ingénieur, école de communication ou de sciences politiques).
Expérience >10 ans souhaitée dans une direction numérique, un service communication stratégique ou en chefferie de projet digital.
Une expérience en administration publique ainsi que une connaissance du contexte/fonctionnement des ARS serait un plus.
Compétences techniques
Maîtrise des enjeux liés à la transformation numérique des organisations publiques.
Connaissance des méthodes de pilotage par la valeur, mesure d’impact, analyse de données.
Excellente communication (orale et écrite), capacité de synthèse et de structuration de contenus.
Aisance dans la vulgarisation et la médiation numérique.
Bon niveau rédactionnel, maîtrise des outils de communication (supports, datavisualisations).
Sensibilité aux enjeux de sobriété numérique et d’accessibilité.
Compétences comportementales
Forte capacité d’écoute et de compréhension des besoins métiers.
Autonomie, esprit d’initiative et rigueur méthodologique.
Sens de la collaboration et travail en réseau.
Capacité à convaincre et à faire évoluer les pratiques.
Orientation résultats et sens du service public.
Leadership pour pouvoir entrainer l'ensemble des parties-prenantes
Vous rencontrerez nos recruteurs lors de plusieurs entretiens.
Agents contractuels : recrutement initial en CDD 3 ans, avec possibilité d’évolution à terme
Fourchettes de rémunération : en fonction du profil du candidat